Conditions générales de vente

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à l'ensemble des prestations de services proposées par Dany Schweickhardt — Informatique conviviale, Rue de la Promenade 31, CH-1926 Fully (ci-après « le Prestataire »), à ses clients particuliers et professionnels (ci-après « le Client »).

En sollicitant une prestation, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

2. Prestations

Le Prestataire propose les services suivants dans la région du Valais romand :

• Assistance informatique à domicile
• Formation personnalisée (individuelle ou en duo)
• Dépannage et maintenance
• Sécurité et sauvegardes
• Installation et configuration d'appareils
• Aide administrative en ligne
• Support téléphonique et à distance
• Services pour petites entreprises

Le détail des prestations et leurs tarifs sont disponibles sur la page Services.

3. Tarifs et modalités de paiement

Les tarifs sont exprimés en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (non assujetti à la TVA).

Tarifs indicatifs :

• Assistance à domicile (Plaine du Rhône) : CHF 80/h
• Assistance à domicile (Vallées) : CHF 90/h
• Formation 1h30 à domicile : CHF 90
• Formation 1h30 chez le Prestataire : CHF 70
• Diagnostic téléphonique (15 min) : gratuit
• Support téléphonique (< 10 min) : gratuit

La première heure est facturée en entier. Au-delà, la facturation se fait par tranche de 30 minutes. Le déplacement est inclus dans un rayon de 15 km autour de Fully.

Modes de paiement acceptés :

• 💵 Espèces (préféré)
• 📱 TWINT
• 🏦 Virement bancaire (IBAN)

Le paiement est dû à la fin de chaque prestation, sauf accord préalable.

4. Rendez-vous et annulation

Les rendez-vous sont fixés d'un commun accord entre le Client et le Prestataire. Toute annulation ou report doit être communiqué au moins 24 heures à l'avance.

En cas d'annulation tardive (moins de 24h) ou d'absence non signalée, le Prestataire se réserve le droit de facturer une indemnité correspondant à 50% du tarif prévu.

5. Obligation de moyens

Le Prestataire s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour résoudre le problème du Client. Il s'agit d'une obligation de moyens, et non de résultat.

Si le problème ne peut être résolu, le Client ne sera facturé que pour le temps de diagnostic effectué. Le Prestataire pourra orienter le Client vers un spécialiste si nécessaire.

6. Responsabilité

Le Prestataire prend le plus grand soin du matériel confié. Toutefois, il ne saurait être tenu responsable :

• De la perte de données en l'absence de sauvegarde préalable
• Des pannes matérielles préexistantes ou survenant après l'intervention
• Des dysfonctionnements liés à des logiciels tiers
• Des dommages indirects (perte d'exploitation, manque à gagner)

Il est vivement recommandé au Client d'effectuer une sauvegarde de ses données avant toute intervention.

7. Confidentialité

Le Prestataire s'engage à respecter la confidentialité totale des données personnelles et professionnelles auxquelles il pourrait avoir accès lors de ses interventions. Il ne conserve aucune copie des données du Client après l'intervention.

8. Forfaits et abonnements

Les forfaits (formation, maintenance annuelle) sont valables 12 mois à compter de la date d'achat. Ils sont non remboursables mais transférables à un membre du foyer du Client.

• Forfait 5 formations : CHF 400 (au lieu de 450)
• Forfait 10 formations : CHF 750 (au lieu de 900)
• Forfait maintenance annuelle : CHF 300/an (3 visites + support prioritaire + 20% réduction)

9. Matériel et logiciels

Le Prestataire ne vend pas de matériel informatique. Il peut conseiller le Client sur l'achat d'équipements et proposer, quand c'est pertinent, des solutions libres et sans GAFAM (LibreOffice, OnlyOffice, KDrive, Brave, Ecosia, etc.).

10. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par email à contact@schweickhardt.ch dans un délai de 15 jours suivant la prestation. Le Prestataire s'engage à répondre dans un délai raisonnable.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du Canton du Valais, Suisse.

12. Modification des CGV

Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande de la prestation.