Questions fréquentes

Absolument pas ! Je suis justement là pour les personnes qui débutent ou qui ont peu de confiance en informatique. Nous partons de votre niveau, quel qu’il soit.

Bien sûr ! J’ai l’habitude de travailler avec des seniors. J’utilise des mots simples, je prends le temps nécessaire, et je répète autant de fois qu’il faut. Mon objectif est que vous compreniez vraiment.

Oui, c’est même ma spécialité ! Je me déplace chez vous dans tout le Valais romand : Fully, Martigny, Sion, Sierre, Crans-Montana et les vallées environnantes. Vous êtes plus à l’aise chez vous, et je peux voir directement votre installation.

Cela dépend du service. Une intervention à domicile coûte CHF 80–90/heure selon votre localisation. Une formation de 1h30 coûte CHF 90 à domicile (CHF 70 chez moi). Tous mes tarifs sont détaillés sur la page « Mes Services », sans frais cachés.

GAFAM désigne Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft. Mon site et mes outils fonctionnent sans aucun service de ces entreprises. Vos données restent en Suisse, chez Infomaniak, et je n’utilise aucun tracker ni outil de surveillance. C’est mon engagement pour votre vie privée.

C’est un problème très courant ! Appelez-moi, je fais un diagnostic rapide par téléphone (gratuit, 15 min). La plupart du temps, un bon nettoyage système suffit et votre ordinateur retrouve sa vitesse.

Pas de panique ! Beaucoup de messages d’erreur sont bénins. Envoyez-moi une photo du message (par email ou Signal) et je vous dirai si c’est urgent ou pas.

Pas forcément ! De nombreuses pannes de démarrage sont réparables. Je peux venir diagnostiquer le problème chez vous. Dans la majorité des cas, vos données sont récupérables.

Cela dépend du problème. Un nettoyage système prend 1 à 2 heures. Une réparation plus complexe peut nécessiter que je reparte avec votre appareil (avec votre accord bien sûr). Je vous donne toujours une estimation avant de commencer.

Absolument ! On commence vraiment par les bases : allumer et éteindre, utiliser la souris, le clavier. Vous apprenez à votre rythme, sans aucune pression.

Cela dépend de vos objectifs et de votre rythme. Pour les bases d’un smartphone ou tablette, comptez 3 à 5 sessions. Pour utiliser un ordinateur confortablement, plutôt 8 à 10 sessions. On adapte toujours selon vos besoins.

Oui ! Les cours en duo sont possibles au même tarif (si même niveau). C’est souvent plus motivant d’apprendre à deux. Pour plus de 2 personnes, contactez-moi pour un devis adapté.

Oui, je vous donne des aide-mémoire papier avec les points importants. J’écris en gros caractères pour faciliter la lecture. Vous pouvez aussi prendre des notes pendant le cours.

Non, tout est inclus dans le prix de la formation. Je vous montre comment utiliser ce que vous avez déjà sur votre appareil. Et quand c’est possible, je vous propose des logiciels libres et gratuits (LibreOffice, OnlyOffice…).

Je suis flexible ! Je peux intervenir en semaine de 8h à 19h, le samedi de 9h à 17h, et même le dimanche sur demande pour les urgences. Nous fixons ensemble le créneau qui vous arrange le mieux.

Généralement 2 à 3 jours suffisent. Pour les urgences, je peux souvent me libérer sous 24h. Appelez-moi au 078 600 11 13 pour vérifier mes disponibilités.

Je préfère le cash ou TWINT, mais j’accepte aussi les virements bancaires et les cartes si nécessaire. Le paiement se fait après la prestation — vous payez pour le service rendu, pas avant.

Juste avoir votre appareil sous la main et, si vous les connaissez, les mots de passe nécessaires. Pour une formation, pensez à noter vos questions à l’avance. Je m’occupe du reste !

Si je ne peux pas résoudre votre problème, je vous le dis honnêtement. Vous ne payez que pour le temps de diagnostic. Je peux aussi vous orienter vers un spécialiste si nécessaire (récupération de données complexe, réparation matérielle).

Absolument. Je respecte la confidentialité totale de vos données. Je ne regarde que ce qui est nécessaire pour vous aider, et je ne conserve aucune information personnelle après mon intervention.

Oui, c’est justement un de mes services ! Je vous apprends à reconnaître les arnaques, j’installe un bon antivirus, et je vous donne des conseils pratiques pour naviguer en sécurité. On fait ça ensemble, étape par étape.

Je mets en place un système de sauvegarde automatique sur plusieurs supports (disque dur externe, cloud kDrive chez Infomaniak). Vos photos seront ainsi protégées même si votre ordinateur tombe en panne. Et tout reste en Suisse !

Le plus simple est de m’appeler directement au 078 600 11 13. Si je ne réponds pas, laissez un message et je vous rappelle rapidement. Vous pouvez aussi m’envoyer un email à contact@schweickhardt.ch ou utiliser le formulaire sur la page Contact.

Oui ! Je réponds généralement dans les 24h maximum, souvent beaucoup plus vite. Pour les urgences, appelez-moi directement par téléphone.

Bien sûr ! Contactez-moi, nous discutons de vos besoins, et je vous donne un devis clair et détaillé. C’est gratuit et sans engagement.